🔒 Politique de Confidentialité

📋 Introduction

UMOA Market ("nous", "notre", "la plateforme") s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de marketplace et de logistique.

En utilisant UMOA, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

1️⃣ Données que nous collectons

1.1. Informations de profil

Lors de la création de votre compte, nous collectons les informations suivantes :

• • Nom complet et nom d'utilisateur
• • Adresse email
• • Numéro de téléphone (obligatoire pour la sécurité des transactions)
• • Pays de résidence (détecté automatiquement depuis votre numéro de téléphone)
• • Photo de profil (optionnelle)
• • Adresses de livraison

1.2. Images et fichiers multimédias

Nous collectons, stockons et traitons les images et fichiers multimédias que vous téléchargez sur notre plateforme pour les finalités suivantes :

• • Photo de profil : Pour personnaliser votre compte et permettre aux autres utilisateurs de vous identifier
• • Images de produits : Pour illustrer vos annonces de vente et permettre aux acheteurs de visualiser les produits
• • Photos de chat : Pour partager des images dans vos conversations avec d'autres utilisateurs
• • Images de déballage (unboxing) : Pour documenter la réception et l'état des produits
• • Preuves de transaction : Pour documenter l'état des produits lors des transactions

Stockage et traitement des images

Les images que vous téléchargez sont :

• • Stockées de manière sécurisée sur nos serveurs avec cryptage
• • Optimisées automatiquement pour améliorer les performances de la plateforme
• • Accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés selon vos paramètres de confidentialité
• • Conservées tant que votre compte est actif ou jusqu'à ce que vous les supprimiez

1.3. Fichiers audio et messages vocaux

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de messages vocaux dans le chat, nous collectons et traitons les données audio suivantes :

• • Messages audio : Les enregistrements vocaux que vous créez et envoyez via le chat
• • Métadonnées audio : Durée, date et heure d'enregistrement, taille du fichier
• • Informations de contexte : Destinataire, conversation associée, statut de lecture

Stockage et traitement des fichiers audio

Les fichiers audio que vous enregistrez sont :

• • Stockés de manière sécurisée sur nos serveurs avec cryptage en transit et au repos
• • Compressés pour optimiser le stockage et la transmission
• • Accessibles uniquement aux participants de la conversation concernée
• • Conservés pendant la durée de la conversation ou jusqu'à suppression par les utilisateurs

1.4. Données de transaction

Pour traiter vos transactions, nous collectons :

• • Historique des achats et ventes
• • Informations de paiement (traitées par des tiers sécurisés)
• • Adresses de livraison et de facturation
• • Communications liées aux transactions

1.5. Données d'utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre plateforme :

• • Adresse IP et informations de connexion
• • Type d'appareil et système d'exploitation
• • Pages visitées et actions effectuées
• • Préférences de langue et de devise

2️⃣ Comment nous utilisons vos données

2.1. Marketplace

Vos données sont utilisées pour :

• • Créer et gérer votre compte utilisateur
• • Afficher vos annonces de produits
• • Faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs
• • Gérer vos favoris et listes de souhaits
• • Vous permettre de communiquer avec d'autres utilisateurs via le chat
• • Personnaliser votre expérience de navigation
• • Vous envoyer des notifications importantes concernant vos transactions

2.2. Logistique et livraison

Pour les services de logistique, nous utilisons vos données pour :

• • Gérer vos demandes de livraison
• • Coordonner les envois entre différentes destinations
• • Suivre l'état de vos colis en temps réel
• • Communiquer avec les transporteurs et livreurs
• • Calculer les frais de livraison selon votre localisation

2.3. Amélioration des services

Nous utilisons également vos données pour :

• • Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos services
• • Détecter et prévenir la fraude et les activités suspectes
• • Assurer la sécurité de la plateforme
• • Respecter nos obligations légales

3️⃣ Sécurité des paiements

La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Nous utilisons des passerelles de paiement tierces certifiées et sécurisées pour traiter toutes les transactions.

3.1. Méthodes de paiement supportées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes, toutes sécurisées par cryptage SSL/TLS :

• • Orange Money - Service de paiement mobile sécurisé
• • MTN Mobile Money - Paiement mobile sécurisé
• • Wave - Portefeuille mobile sécurisé
• • Cartes bancaires (via passerelles sécurisées)
• • Autres méthodes de paiement locales selon votre pays

3.2. Protection des données de paiement

• • Toutes les communications sont cryptées en transit (HTTPS/TLS)
• • Les données sensibles sont stockées de manière sécurisée par nos partenaires
• • Nous utilisons l'authentification à deux facteurs pour les transactions importantes
• • Surveillance continue des transactions pour détecter les activités suspectes

3.3. Portefeuille UMOA

Si vous utilisez le portefeuille intégré UMOA :

• • Votre solde est stocké de manière sécurisée
• • Toutes les transactions sont enregistrées et traçables
• • Vous pouvez consulter l'historique complet de vos transactions
• • Les retraits nécessitent une vérification d'identité supplémentaire

4️⃣ Conservation et suppression des données

4.1. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• • Fournir nos services tant que votre compte est actif
• • Respecter nos obligations légales et réglementaires
• • Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
• • Les données de transaction sont conservées pendant 7 ans conformément aux exigences légales

4.2. Suppression de votre compte

Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles à tout moment. Conformément aux exigences d'Apple et Google, vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application.

Vous pouvez également nous contacter directement pour demander la suppression de votre compte :

• 📧 Par email : via notre page de contact
• 💬 Via le chat support dans l'application

4.3. Données conservées après suppression

Certaines données peuvent être conservées même après la suppression de votre compte pour des raisons légales :

• • Données de transaction (7 ans pour obligations comptables)
• • Logs de sécurité et prévention de la fraude
• • Données anonymisées pour analyses statistiques

4.4. Conservation et suppression des images et fichiers audio

Concernant spécifiquement les images et fichiers audio que vous téléchargez sur notre plateforme :

Images

• • Conservation : Vos images sont conservées tant que votre compte est actif ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement
• • Suppression automatique : Les images associées à des annonces supprimées sont automatiquement supprimées dans un délai de 30 jours
• • Suppression de compte : Toutes vos images sont définitivement supprimées lors de la suppression de votre compte, sauf celles liées à des transactions en cours (conservées 7 ans pour obligations légales)
• • Droit de suppression : Vous pouvez supprimer individuellement vos images à tout moment depuis votre compte

Fichiers audio

• • Conservation : Les messages vocaux sont conservés dans les conversations tant que la conversation existe ou jusqu'à suppression par les participants
• • Suppression automatique : Les messages vocaux dans les conversations supprimées sont automatiquement supprimés dans un délai de 7 jours
• • Suppression de compte : Tous vos messages vocaux sont définitivement supprimés lors de la suppression de votre compte
• • Droit de suppression : Vous pouvez supprimer vos messages vocaux individuellement depuis la conversation

5️⃣ Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

• • Partenaires de paiement : Pour traiter vos transactions (Orange Money, MTN, Wave, etc.)
• • Services de livraison : Pour coordonner les envois de colis
• • Obligations légales : Si requis par la loi ou une ordonnance judiciaire
• • Protection de la sécurité : Pour prévenir la fraude ou protéger nos utilisateurs

6️⃣ Vos droits concernant vos données

Conformément aux réglementations sur la protection des données (RGPD, CCPA, etc.), vous avez les droits suivants :

• • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles
• • Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos informations dans les paramètres
• • Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
• • Droit à la portabilité : Vous pouvez exporter vos données dans un format lisible
• • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre page de contact.

7️⃣ Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• • Maintenir votre session de connexion
• • Mémoriser vos préférences
• • Analyser l'utilisation de la plateforme
• • Améliorer la sécurité

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou de l'application.

8️⃣ Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

9️⃣ Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• 📧 Par email : via notre page de contact
• 💬 Via le chat support dans l'application
• 📞 Par téléphone : consultez nos informations de contact