❓ Questions Fréquentes

Pour créer un compte sur UMOA :

1. Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page
2. Remplissez le formulaire avec votre nom, email et mot de passe
3. Vous pouvez également vous inscrire avec votre numéro de téléphone
4. Validez votre compte via l'email de confirmation que vous recevrez

Une fois votre compte créé, vous pourrez commencer à acheter et vendre sur la plateforme !

UMOA est une plateforme Social Market qui combine plusieurs fonctionnalités :

• Marketplace : Achetez et vendez des produits en toute sécurité
• Chat Commerce : Négociez directement avec les vendeurs via la messagerie
• Enchères : Participez à des enchères pour obtenir les meilleurs prix
• Déballages Flash : Assistez à des déballages live et achetez en temps réel
• Vente de kilos d'avion : Profitez de l'espace bagage des voyageurs pour vos envois
• UMOA Delivery : Service de livraison rapide et sécurisé

Oui, l'inscription et l'utilisation de base d'UMOA sont gratuites !

Des frais peuvent s'appliquer uniquement pour :

• Les commissions de vente (un pourcentage sur chaque transaction)
• Les frais de livraison (selon le mode de livraison choisi)
• Les taxes selon votre pays et la catégorie de produit

Tous ces frais sont clairement affichés avant chaque transaction.

Pour acheter un produit :

1. Parcourez la Marketplace ou utilisez la barre de recherche
2. Cliquez sur un produit qui vous intéresse pour voir les détails
3. Choisissez la quantité et le mode de livraison
4. Ajoutez le produit à votre panier ou achetez directement
5. Procédez au paiement via votre wallet ou un autre moyen de paiement

Vous pouvez également négocier le prix avec le vendeur via le chat commerce !

Pour vendre sur UMOA :

1. Créez une boutique depuis votre profil
2. Ajoutez vos produits avec des photos de qualité et descriptions détaillées
3. Définissez vos prix et quantités disponibles
4. Choisissez les catégories appropriées pour faciliter la recherche
5. Activez votre boutique et commencez à recevoir des commandes !

Vous pouvez également créer des promotions pour augmenter vos ventes et utiliser le système de chat commerce pour négocier avec les acheteurs. Découvrez tous les produits sur notre marketplace.

Le chat commerce permet de négocier directement avec les vendeurs :

• Cliquez sur "Contacter le vendeur" sur la page d'un produit
• Une conversation s'ouvre où vous pouvez négocier le prix
• Le vendeur peut vous proposer un prix personnalisé
• Une fois d'accord, vous pouvez commander directement depuis le chat
• Le paiement est sécurisé via le système UMOA

C'est un moyen pratique de discuter des détails avant d'acheter !

Oui, vous pouvez annuler une commande dans certains cas :

• Avant l'expédition : Contactez le vendeur ou le support pour annuler
• Remboursement : Le montant sera crédité sur votre wallet UMOA
• Après expédition : Vous devrez attendre la réception et utiliser le système de retour si disponible

Pour plus d'informations, contactez notre support client.

UMOA accepte plusieurs moyens de paiement selon votre pays :

• Wallet UMOA : Portefeuille intégré à la plateforme
• Mobile Money : Orange Money, MTN Mobile Money, etc.
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard (selon disponibilité)
• Autres passerelles : Passerelles de paiement locales sécurisées

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande. Explorez notre marketplace pour voir les produits disponibles.

Le wallet UMOA est votre portefeuille numérique intégré :

• Créditez votre wallet via différents moyens de paiement
• Payez rapidement vos achats sans ressaisir vos informations
• Recevez vos gains de vente directement sur votre wallet
• Suivez vos transactions dans l'historique de votre compte
• Retirez vos fonds selon les modalités en vigueur

Le wallet supporte plusieurs devises (XOF, XAF, FCFA, etc.) avec conversion automatique.

En tant que vendeur, vous êtes payé selon ce processus :

1. L'acheteur paie la commande (les fonds sont mis en attente)
2. Vous expédiez le produit
3. L'acheteur confirme la réception
4. Les fonds sont crédités sur votre wallet UMOA (moins les commissions)

Ce système protège à la fois les acheteurs et les vendeurs !

UMOA applique des commissions et taxes selon :

• Votre pays de résidence
• La catégorie du produit
• Le type de transaction (directe ou chat commerce)

Important : Tous les frais sont clairement affichés avant chaque transaction, vous savez exactement combien vous payez ou recevez.

Les commissions permettent à UMOA de maintenir la plateforme et d'assurer la sécurité des transactions.

Pour retirer vos fonds du wallet UMOA :

1. Accédez à votre profil puis "Mon Wallet"
2. Vérifiez votre solde disponible
3. Cliquez sur "Retirer" et choisissez votre méthode de retrait
4. Suivez les instructions pour compléter le retrait

Les modalités de retrait (montant minimum, délais, frais) varient selon votre pays et la méthode choisie.

Pour suivre votre commande :

1. Accédez à "Mes commandes" dans votre profil
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre
3. Vous verrez l'état en temps réel : En préparation → Expédiée → En transit → Livrée
4. Vous pouvez contacter le livreur directement si nécessaire

Vous recevrez également des notifications à chaque étape de la livraison. Découvrez notre service UMOA Delivery pour plus d'informations.

UMOA propose plusieurs modes de livraison :

• UMOA Delivery : Service de livraison rapide (urbain, interurbain, international)
• Livraison par le vendeur : Le vendeur organise la livraison
• Retrait sur place : Vous récupérez le produit chez le vendeur
• Kilos d'avion : Via des voyageurs (voir section dédiée)

Les frais et délais sont affichés avant la commande selon le mode choisi.

Pour devenir livreur UMOA :

1. Accédez à la section "Logistique & Livraison"
2. Cliquez sur "Devenir livreur"
3. Remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations
4. Fournissez les documents requis (selon votre pays)
5. Attendez la validation de votre compte par l'équipe UMOA

Une fois validé, vous pourrez accepter des missions de livraison et gagner de l'argent !

Si vous n'avez pas reçu votre commande :

1. Vérifiez d'abord le suivi de commande pour voir l'état actuel
2. Contactez le livreur via la plateforme si disponible
3. Contactez le vendeur pour vérifier l'expédition
4. Si le problème persiste, contactez le support UMOA via le chat support

En cas de problème, nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.

Les kilos d'avion permettent d'acheter de l'espace dans les bagages d'un voyageur :

• Un voyageur propose de l'espace disponible dans ses bagages
• Vous pouvez acheter des kilos pour envoyer ou recevoir des produits
• C'est une solution économique pour les envois internationaux
• Le voyageur transporte vos produits et vous les remet à destination

Idéal pour envoyer des produits légers et de petite taille entre différents pays ! Consultez notre section Logistique & Livraison pour en savoir plus.

Pour acheter des kilos d'avion :

1. Parcourez les annonces de kilos disponibles sur la marketplace
2. Filtrez par destination et date de départ
3. Sélectionnez une annonce qui correspond à vos besoins
4. Choisissez la quantité de kilos souhaitée
5. Procédez au paiement (les fonds sont sécurisés jusqu'à la livraison)
6. Coordonnez avec le voyageur pour la remise du produit

Le système de scans QR garantit la sécurité de la transaction.

Si vous voyagez et avez de l'espace dans vos bagages :

1. Créez une annonce de vente de kilos depuis votre profil
2. Indiquez votre destination, date de départ et kilos disponibles
3. Définissez votre prix par kilo
4. Ajoutez des restrictions (produits interdits, taille max, etc.)
5. Attendez les commandes et coordonnez avec les acheteurs

Vous gagnez de l'argent en utilisant l'espace disponible dans vos bagages !

Le système de scans QR garantit la sécurité :

1. Lors de la remise du produit, le voyageur scanne le QR code
2. Lors de la réception, l'acheteur scanne également le QR code
3. Une fois les deux scans confirmés, le paiement est libéré au vendeur

Ce système protège à la fois les voyageurs et les acheteurs, garantissant que le produit est bien remis.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Allez sur la page de connexion
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. Entrez votre email ou numéro de téléphone
4. Vous recevrez un code de réinitialisation par email ou SMS
5. Entrez le code et créez un nouveau mot de passe

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support.

Pour sécuriser votre compte UMOA :

• Utilisez un mot de passe fort et unique (minimum 8 caractères, lettres, chiffres, symboles)
• Ne partagez jamais vos identifiants avec qui que ce soit
• Activez la vérification à deux facteurs si disponible
• Déconnectez-vous après utilisation sur un appareil partagé
• Signalez immédiatement toute activité suspecte

En cas de problème de sécurité, contactez immédiatement le support.

Pour modifier vos informations :

1. Accédez à votre profil (icône en haut à droite)
2. Cliquez sur "Paramètres" ou "Modifier le profil"
3. Modifiez les informations souhaitées (nom, photo, adresse, etc.)
4. Sauvegardez les modifications

Certaines informations (comme l'email) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Pour supprimer votre compte :

1. Accédez aux paramètres de votre compte
2. Recherchez l'option "Supprimer mon compte"
3. Confirmez votre choix (cette action est irréversible)

Attention : La suppression de votre compte entraînera :

• La suppression de toutes vos données personnelles
• L'annulation de vos commandes en cours (sous réserve des conditions)
• La perte de votre solde wallet (assurez-vous de retirer vos fonds avant)

Si vous avez des commandes en cours, contactez d'abord le support.