Centre d'aide UMOA
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur l'utilisation de la plateforme UMOA
🚀 Commencer sur UMOA
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page. Remplissez le formulaire avec votre nom, email et mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour valider votre compte.
Comment acheter un produit ?
Parcourez la marketplace, sélectionnez un produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier, puis procédez au paiement. Vous pouvez également utiliser notre système de chat commerce pour négocier directement avec le vendeur.
Comment vendre mes produits ?
Créez une boutique depuis votre profil, ajoutez vos produits avec des photos et descriptions détaillées. Vous pouvez également créer des promotions pour augmenter vos ventes.
💳 Paiements et facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
UMOA accepte plusieurs moyens de paiement selon votre pays : cartes bancaires, Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money), et autres passerelles de paiement locales sécurisées.
Quand serai-je payé en tant que vendeur ?
Les fonds sont crédités sur votre portefeuille UMOA après confirmation de réception par l'acheteur. Vous pouvez ensuite demander un retrait selon les modalités en vigueur.
Comment fonctionne le système de commissions ?
Une commission et une taxe peuvent s'appliquer selon votre pays et la catégorie du produit. Ces informations sont affichées clairement avant chaque transaction.
🚚 Livraison et expédition
Comment suivre ma commande ?
Accédez à la section "Mes commandes" dans votre profil. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel et contacter le livreur si nécessaire.
Comment devenir livreur sur UMOA ?
Inscrivez-vous en tant que livreur depuis la section "Logistique & Livraison". Après validation de votre compte, vous pourrez accepter des missions de livraison et gagner de l'argent.
Qu'est-ce qu'une commande "Kilo d'avion" ?
Les commandes "Kilo d'avion" permettent d'acheter de l'espace dans les bagages d'un voyageur. C'est une solution économique pour envoyer ou recevoir des produits via des voyageurs.
🔒 Compte et sécurité
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un code de réinitialisation par email ou SMS selon votre choix.
Comment protéger mon compte ?
Utilisez un mot de passe fort et unique, activez la vérification à deux facteurs si disponible, et ne partagez jamais vos identifiants. Signalez toute activité suspecte immédiatement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est là pour vous aider.